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服務(wù)承諾

 

霍爾陽(yáng)光(北京)電氣設(shè)備有限公司重點(diǎn)提示

我司作為山特中國(guó)區(qū)A級(jí)合作伙伴,特將山特UPS電源廠家保修服務(wù)條款公告如下:

山特規(guī)范化服務(wù)體系


山特公司扎根中國(guó)二十余年,秉承;品質(zhì)至上、力求客戶滿意;的理念,建立起了全方位、高品質(zhì)、規(guī)范的客戶服務(wù)體系。400-001-3938免費(fèi)咨詢電話,**時(shí)間為用戶答疑解惑;售前,山特有一支一流的技術(shù)團(tuán)隊(duì)能夠針對(duì)用戶的電力環(huán)境和設(shè)備要求,提供個(gè)性化的電源解決方案;在UPS售出后,山特會(huì)派出專業(yè)人員會(huì)為用戶進(jìn)行實(shí)際操作等諸多方面的培訓(xùn),并與用戶保持密切聯(lián)系,隨時(shí)響應(yīng)用戶要求。全國(guó)各地的服務(wù)站還會(huì)定期為用戶的設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和養(yǎng)護(hù)。用戶在產(chǎn)品使用中,遇到任何問(wèn)題,山特公司保證在48小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng),并提供及時(shí)和高質(zhì)量的維修服務(wù)。

多年來(lái),山特一直以為客戶提供一流的服務(wù)來(lái)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo),憑借在業(yè)界的良好信譽(yù)與經(jīng)銷單位建立了良好、密切的合作關(guān)系,培養(yǎng)了一大批訓(xùn)練有素的專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員,服務(wù)體系越來(lái)越全面。目前已在國(guó)內(nèi)建立了8個(gè)維修及備件中心,全國(guó)各大、中城市設(shè)有33個(gè)直屬的客戶服務(wù)站,維修網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)84個(gè),山特的服務(wù)足跡遍布全國(guó)各個(gè)角落。

此外,山特還在深圳設(shè)立了全國(guó)*大的技術(shù)培訓(xùn)中心,對(duì)各地技術(shù)人員定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和嚴(yán)格的考核。目前,山特每個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)均有授權(quán)維修工程師。針對(duì)各個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn),除配備一流的維修、檢測(cè)設(shè)備外,更長(zhǎng)期備有充足的維修備件,全面確保服務(wù)的高品質(zhì)、高效率。

三年保修

1、購(gòu)買山特UPS和從山特公司購(gòu)買的蓄電池(用在山特長(zhǎng)延時(shí)UPS上)均可享有三年保修服務(wù)。
2、超過(guò)保修期的UPS,客戶仍可享受山特公司完善的售后服務(wù)。

全國(guó)聯(lián)保

為了用戶能及時(shí)、方便獲得售后服務(wù),山特UPS實(shí)行全國(guó)聯(lián)保。無(wú)論您在哪里購(gòu)買山特UPS,都可以向離您*近的山特客服部或服務(wù)站及已加入聯(lián)保的授權(quán)維修經(jīng)銷商申請(qǐng)服務(wù)

巡檢服務(wù)(收費(fèi))

山特客服人員會(huì)根據(jù)服務(wù)合同約定進(jìn)行巡檢服務(wù),對(duì)售出的UPS進(jìn)行維護(hù)與檢修,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)解決。

巡檢服務(wù)(免費(fèi))

2015年6月1日后開(kāi)機(jī)的伊頓UPS 20KVA(不含)以上機(jī)型在大陸地區(qū)(不包括港、澳、臺(tái)地區(qū))在標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保期*后半年內(nèi)提供一次免費(fèi)上門巡檢服務(wù)。

其他服務(wù)(收費(fèi))

包括相關(guān)產(chǎn)品安裝保養(yǎng)培訓(xùn)、機(jī)器割接、電池更換及安裝、軟硬件升級(jí)、電池監(jiān)控等服務(wù)。

巡檢內(nèi)容

1.檢測(cè)電源環(huán)境及UPS的使用情況
2.提供UPS的使用報(bào)告
3.現(xiàn)場(chǎng)解答疑問(wèn)及用戶培訓(xùn)
4.提供UPS選配建議方案

遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

每個(gè)山特服務(wù)站都配備了具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的維修人員,及充足的產(chǎn)品備件,解決了邊遠(yuǎn)地區(qū)和交通困難用戶的維修問(wèn)題。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具體地址請(qǐng)點(diǎn)擊這里查詢。

24小時(shí)服務(wù)熱線

山特開(kāi)通了400免付費(fèi)熱線電話,方便用戶對(duì)山特服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)等問(wèn)題進(jìn)行咨詢;用戶可隨時(shí)撥通山特?zé)峋€,解決在UPS選購(gòu)、使用維護(hù)等過(guò)程中遇到的相關(guān)問(wèn)題。

服務(wù)熱線:400-011-3938

24/48小時(shí)快速響應(yīng)制度 (限6KVA以上)

6K(含)以上機(jī)器發(fā)生故障時(shí),只要您和山特公司取得聯(lián)系,市內(nèi)24小時(shí)響應(yīng),外地48小時(shí)響應(yīng),享受山特快捷準(zhǔn)確的專業(yè)服務(wù)。
(針對(duì)行業(yè)用戶的特殊要求,山特公司可就具體項(xiàng)目提供特殊服務(wù)承諾。山特公司的服務(wù)承諾以本網(wǎng)站對(duì)外公布的條款為基準(zhǔn),并擁有*終解釋權(quán))

霍爾陽(yáng)光(北京)電氣設(shè)備有限公司 聯(lián)系電話:400-011-3938公司地址:北京市昌平區(qū)百沙路200號(hào) 京ICP備20030933號(hào)-12
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